아래는 제주항공의 환불 규정을 요약 정리한 것이다. 하지만 구매 항공권의 운임 규정 및 구입처에 따라 환불 규정이 다르게 적용될 수 있다. 따라서 항공권의 취소/환불 가능 여부나 환불위약금 등은 항공권 구입처로 문의하는 것이 가장 정확하다.

환불 접수처

항공권을 구매한 구입처에서 신청

- 여행사나 항공권 예약사이트 구매 시: 해당 여행사 및 사이트로 문의

- 제주항공 웹사이트나 모바일(웹/앱)을 통해 항공권을 구매한 경우: 마이페이지에서 예약 사항 조회 후 취소 및 환불 신청 / 마이페이지를 통한 신청 불가 시 고객센터로 문의

국제선 항공권 환불신청 가능 기한

항공권의 유효기간 만료일로부터 30일이 경과되기 이전

* 항공권의 유효기간: 전체 미사용 항공권의 경우 발행일로부터 1년, 여행 개시 후에는 최초 출발일로부터 1년

국제선 항공권 취소 위약금

항공권 환불 시에는 취소 위약금이 부과된다. 환불 위약금은 출발지역, 예약등급, 출발 전 남은 기간에 따라 다르게 적용된다. 예약등급은 마이페이지의 예약현황 또는 여정확인서에서 확인이 가능하다.

1. 한국 출발 항공편

- 2024년 4월 25일 이후 발권한 항공권의 경우

- FLY 운임은 이벤트 및 프로모션 등에 적용되는 특가 운임으로 출발 91일 전 환불 시 취소 위약금이 부과됨

- 단위: 원(KRW)

2. 해외 출발 항공편

해외 출발 항공편의 경우 노선마다 환불 위약금이 달라진다. 필리핀 출발 노선의 항공권인 경우 아래와 같은 환불 위약금이 불과된다.

환불 위약금 면제 대상

- 제주항공 홈페이지, 모바일, 공항지점, 고객센터를 통해 항공권을 구매하고 최초 항공권 예약 후 24시간 이내 탑승 수속 마감(체크인 마감) 전까지 해당 항공권 구매처로 변경 및 취소를 요청한 경우에는 수수료 및 위약금이 면제됨

- 제주항공의 사정으로 항공편이 취소된 경우

- 태풍, 지진 등 천재지변으로 인한 항공기 지연 또는 결항 시: 지연 또는 결항 확정 사항을 안내받은 경우 수수료 없이 항공권 1회 변경(변경 가능 기한은 국내선/국제선 +/- 2일 이내) 또는 환불 가능

- 임산부 승객이 항공 여행이 불가하다는 진단서를 받았을 경우: 수수료 면제가 가능할 수 있으므로 고객센터를 통해 취소 시 수수료 면제 대상인지 문의

비고

- 수수료 및 위약금은 예약이 최초로 생성된 날짜 기준으로 1인당, 구간 당 각각 적용

- 성인과 소아는 동일한 수수료 및 위약금이 적용됨. 단, 좌석을 배정받지 않는 유아(INF)의 항공권에는 수수료 및 위약금이 부과되지 않음

- 미사용 항공권의 공항 이용료는 전액 환불 가능함

문의처

제주항공 고객센터 전화번호: 1599-1500 (09:00~19:00) 

* 제주항공 필리핀 현지 지점은 2024년 현재 운영되지 않음